Angrerett og Retur

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle hos GaveLab. Her finner du informasjon om angrerett, retur og hva som gjelder for personaliserte produkter.

Angrerett

Ved kjøp av varer som ikke er personalisert eller spesiallaget etter dine valg, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på hei@gavelab.no eller benytte angreskjemaet du mottar sammen med ordrebekreftelsen.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du ønsker å benytte angreretten.

Personaliserte produkter

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette gjelder for eksempel produkter som produseres med navn, personlig tekst, dato, bilde eller andre individuelle tilpasninger valgt av deg.

Slike personaliserte produkter kan derfor normalt ikke returneres fordi du angrer på kjøpet.

Dette begrenser ikke dine rettigheter dersom varen har en feil eller mangel.

Slik returnerer du en vare

Dersom varen omfattes av angreretten og du ønsker å returnere den, kontakt oss på hei@gavelab.no innen angrefristen.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du dekker de direkte kostnadene ved returen.

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den er godt beskyttet under transport. Kontakt oss før du sender varen i retur, så gir vi deg nødvendig informasjon om hvor returen skal sendes.

Undersøkelse av varen

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for dette, og håndteringen har ført til en verdireduksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen ved tilbakebetalingen.

Vi anbefaler at originalemballasjen benyttes ved retur dersom du fortsatt har den, slik at varen er godt beskyttet under transport. Manglende originalemballasje innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg for kjøpet, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke merkostnaden for denne.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ønsket å benytte angreretten.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Feil eller skadet vare

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige ting.

Dersom varen du mottar er feil, skadet eller har en mangel, skal dette ikke behandles som en vanlig retur etter angreretten.

Kontakt oss på hei@gavelab.no med ordrenummer og gjerne bilder som viser problemet, så undersøker vi saken og hjelper deg videre.

Dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler påvirkes ikke av at produktet er personalisert.

Angreskjema

Angreskjema og informasjon om angreretten sendes i forbindelse med bestillingen.

Du kan bruke angreskjemaet dersom du ønsker å benytte angreretten, men du er ikke nødt til å bruke skjemaet. Du kan også sende oss en annen tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.